Libro de Reclamaciones

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones, puedes registrar aquí tu reclamo o queja.

  • Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
  • Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

Daremos respuesta a tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, el cual es improrrogable. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

Tipo de bien

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo